Chez Opulence Soldes Boutique, nous créons chaque bijou avec passion et attention aux détails, tout comme nous traitons chaque client avec soin et considération. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat de bijoux délicats sur bijouxdelicats.com. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas complètement satisfait, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour être simple et transparente.

Délai pour effectuer un retour ou un échange

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas. Pour être éligible, l’article doit être dans son état d’origine, non porté, non endommagé et avec toutes les étiquettes et tous les emballages d’origine.

Articles non éligibles au retour

Conformément aux normes d’hygiène et pour la sécurité de tous nos clients, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Piercings (pour des raisons d’hygiène évidentes)
  • Boucles d’oreilles puces (pour des raisons d’hygiène évidentes)
  • Tout article qui montre des signes d’usure, d’endommagement ou qui n’est pas dans son état d’origine.

Veuillez noter que les bagues ajustables sont éligibles au retour, à condition qu’elles n’aient pas été endommagées par une tentative d’ajustement inappropriée.

Processus de retour ou d’échange

Suivez ces étapes simples pour initier un retour ou un échange :

  1. Contactez-nous par email dans les 15 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse [email protected]. Utilisez le modèle de demande fourni ci-dessous pour garantir que nous ayons toutes les informations nécessaires.
  2. Notre équipe du service clientèle vous enverra un email de confirmation avec un numéro de autorisation de retour (RMA) et les instructions détaillées pour l’expédition.
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, incluez tous les documents reçus (facture, etc.), et ajoutez le numéro RMA clairement visible sur l’emballage extérieur.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Opulence Soldes Boutique – Retours
    84 B Rue de la Loge
    34000 Montpellier, France
  5. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Modèle de demande de retour/échange

Veuillez copier et remplir ce modèle dans votre email à [email protected] :

Objet: Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] Message: Bonjour l’équipe d’Opulence Soldes Boutique, Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande passée sur bijouxdelicats.com. – Numéro de commande : – Nom et prénom : – Email utilisé pour la commande : – Article(s) concerné(s) : – Raison du retour/échange : [ ] Je souhaite un remboursement [ ] Je souhaite échanger contre : [Nom du nouveau produit et référence si possible] Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non porté et avec son emballage intact. Cordialement, [Votre nom complet]

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un email pour vous confirmer son acceptation ou son rejet.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (carte de crédit VISA, MasterCard, JCB ou compte PayPal). Veuillez noter que les délais d’affichage du crédit sur votre compte dépendent de votre institution financière ou de PayPal.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour tout échange, veuillez indiquer clairement dans votre email le produit souhaité en remplacement. Si le nouveau produit a un prix différent :

  • Si le nouveau produit est moins cher, nous vous rembourserons la différence.
  • Si le nouveau produit est plus cher, nous vous enverrons un lien de paiement pour régler la différence.

Note importante : Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service de courrier offrant un suivi et une assurance pour votre envoi de retour. Opulence Soldes Boutique ne peut être tenu responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours et d’échanges, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe de service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Avec toute notre gratitude,
L’équipe Opulence Soldes Boutique