FAQ

Quels types de bijoux proposez-vous ?

Notre collection incarne l’élégance accessible. Nous proposons une large gamme de bijoux délicats et raffinés, incluant des bagues (ajustables, fines, larges), des boucles d’oreilles (pendantes, puces, créoles), des bracelets (cordons, mailles), des colliers (ras du cou, mi-longs, chokers), des chaînes (de cheville), des manchettes, des joncset des piercings. Chaque pièce est conçue pour être une expression unique de votre style personnel.

D’où viennent vos bijoux ?

Tous nos bijoux sont préparés avec le plus grand soin dans notre atelier situé au cœur de Montpellier, en France (84 B Rue de la Loge, Montpellier, FR 20518). Chaque pièce est méticuleusement inspectée pour garantir sa qualité et sa beauté avant d’être emballée dans son écrin signature.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Pour votre commodité, nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements sécurisés via PayPal. Toutes les transactions sont cryptées pour assurer la sécurité de vos informations.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous traitons vos commandes avec diligence pour une expédition rapide. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter IMMÉDIATEMENT à [email protected]. Nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande si la commande n’a pas déjà été traitée et expédiée.

Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous expédions nos bijoux dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones extrêmement reculées. Si vous avez des doutes concernant la livraison dans votre région, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected] avant de passer commande.

Quelles sont vos options de livraison et leurs délais ?

Livraison Standard (12,95 €) : Utilise des services premium comme DHL ou FedEx. Le délai de livraison est de 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition (qui intervient 1-2 jours après la commande).
Livraison Gratuite : Offerte pour les commandes de 50 € et plus, via le service EMS. Le délai de livraison est de 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre colis quitte notre atelier, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre en détail l’acheminement de vos bijoux précieux jusqu’à votre domicile.

Quelle est votre politique de retour ?

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles dans leur état d’origine et leur emballage d’origine. Veuillez consulter notre politique de retours complète (lien vers la page des retours) pour plus de détails sur la procédure. Une fois les articles réceptionnés et inspectés, nous procéderons à votre remboursement.

Que faire si mon bijou est endommagé à la réception ?

Bien que nous emballions chaque bijou avec un soin extrême dans nos écrins signature pour éviter tout dommage pendant le transport, si jamais vous recevez un article endommagé, veuillez nous contacter IMMÉDIATEMENT à [email protected] avec une photo du produit et de son emballage. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement et à votre entière satisfaction.

Comment puis-je vous contacter ?

Notre équipe clientèle dévouée est là pour vous aider. Pour toute question concernant nos produits, votre commande, la livraison ou les retours, n’hésitez pas à nous écrire à [email protected]. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais.