Chez Opulence Soldes Boutique, nous nous engageons à ce que votre expérience d’achat de bijoux délicats soit aussi lumineuse et raffinée que nos créations. Cette page détaille nos politiques de livraison et de retours, conçues pour être claires et transparentes.

Expédition et Livraison

Nous nous efforçons de préparer et d’expédier votre commande avec soin et célérité.

  • Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables après la réception de votre paiement.
  • Méthodes d’expédition :
    • Livraison Standard (12.95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx. Livraison estimée sous 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
    • Livraison Gratuite : Offerte pour les commandes supérieures à 50 €. Expédiée via EMS. Livraison estimée sous 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction du pays de destination et des contrôles douaniers. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones géographiques excessivement éloignées.

Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner sous certaines conditions.

Délai pour effectuer un retour

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas.

Conditions pour être éligible

  • L’article doit être dans son état d’origine : non porté, non endommagé.
  • Toutes les étiquettes et tous les emballages d’origine doivent être inclus.
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA) doit être obtenu auprès de notre service client.

Articles non éligibles au retour

Pour des raisons strictes d’hygiène et pour la sécurité de tous nos clients, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Piercings
  • Boucles d’oreilles puces

Les bagues ajustables sont quant à elles éligibles au retour, à condition qu’elles n’aient pas été endommagées par une tentative d’ajustement inappropriée.

Processus de retour ou d’échange

Veuillez suivre ces étapes simples :

  1. Contactez-nous par email dans les 15 jours à l’adresse [email protected]. Utilisez le modèle fourni ci-dessous.
  2. Notre service client vous enverra un email de confirmation avec un numéro d’autorisation de retour (RMA) et des instructions détaillées pour l’expédition.
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, incluez tous les documents (facture, etc.), et indiquez clairement le numéro RMA sur l’emballage extérieur.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante à vos frais (sauf en cas d’erreur de notre part) :

    Opulence Soldes Boutique – Retours
    84 B Rue de la Loge
    34000 Montpellier, France

Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service de courrier offrant un suivi et une assurance pour votre envoi. Nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Modèle de demande de retour/échange

Veuillez copier et coller ce texte dans votre email :

Objet: Demande de retour/échange - [Votre numéro de commande]

Bonjour l'équipe d'Opulence Soldes Boutique,

Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande passée sur bijouxdelicats.com.
- Numéro de commande :
- Nom et prénom :
- Email utilisé pour la commande :
- Article(s) concerné(s) :
- Raison du retour/échange :
[ ] Je souhaite un remboursement
[ ] Je souhaite échanger contre : [Nom du nouveau produit et référence si possible]

Je confirme que l'article est dans son état d'origine, non porté et avec son emballage intact.

Cordialement,
[Votre nom complet]

Remboursements

  • Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer son acceptation ou son rejet.
  • Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (carte VISA, MasterCard, JCB ou compte PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

  • Pour tout échange, indiquez clairement dans votre email le produit souhaité en remplacement.
  • Si le nouveau produit a un prix différent :
    • S’il est moins cher, nous vous rembourserons la différence.
    • S’il est plus cher, nous vous enverrons un lien de paiement pour régler la différence.

Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Avec toute notre gratitude,
L’équipe Opulence Soldes Boutique